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没有谁是天生的好脾气,只是有一颗肯包容的心

时间:2019-09-19     作者:微蒸菜-小伟【原创】   阅读

现在的服务行业也是真的不好做,一方面由于网上购物很方便也很普遍,所以导致现在的生意不好做;另外一方面,有的人觉得从事服务行业的人天生就低人一等,因为顾客就是上帝,所以很多时候要照顾和维护好顾客的情绪,纵使自己受了委屈也得忍着。

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很多时候在餐馆或者是商场,我们会发现,经常会有工作人员和顾客在争吵,有的时候其实并不是我们的工作人员的错。有些人就是会盛气凌人,觉得自己声音大自己就有理,殊不知这样的嘴脸真的很丑恶,生而为人,却没有做到最基本的一个素养,想想真是悲哀。

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其实没有谁是天生的好脾气,每个人都有自己的脾气和情绪,但是有时候发脾气闹情绪只是会让事情更加的糟糕,根本得不到任何的帮助。有的时候事情发生之后,只要双方好好的沟通,其实会少很多的不必要麻烦的。

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曾经有一次在我们楼下的餐馆吃饭的时候,就遇上这样一个事情,一个顾客点了好几个菜,然后吃了一半的时候,又去点了一个菜。我们的工作人员就把价格弄错了,之后给顾客送菜去的时候,我们的工作人员首先说,先生您好,您点的菜,然后表示自己歉意,说由于之前您点的菜,由于我这边的失误,将菜的价格点错了,所以这边还需要您再补十二元钱,真的很抱歉。

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然后那个顾客说麻烦看一下小票,对了之后确实是差了,然后立马就去付钱了,即使是自己的错误,但是你好好和别人说,别人也是会谅解的,毕竟不是所有的人都不讲道理。所谓伸手不打笑脸人,跟别人说的时候一定要带着笑脸,不管是从事什么行业。

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不管自己是消费者还是店家,有时候多给别人一点宽容,将心比心,多给别人一句解释的机会,每个人的生活都不容易,谁不是为了生活拼命地活着呢?

 


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